Beroepshouding en sociale & communicatieve vaardigheden
Het doel van de training is het opfrissen en/of bijbrengen van de kennis/ vaardigheden van beroepschauffeurs op het gebied van uitstraling, gedrag en beroepshouding. Daarbij loopt het ‘bijdragen aan een goed imago van het bedrijf/ de werkgever’ als rode draad door de training.
De theoretische onderwerpen die – conform de minimumeisen – aan bod komen
- Representativiteit en beroepshouding
- Klantbenadering
- Commercieel gedrag
- Klachtafhandeling
- Omgaan met stresssituaties
- Dimensies van cultuur
- Normen en waarden
- Communicatie als onderdeel van dienstverlening
De praktische onderwerpen die – conform de minimumeisen – aan bod komen
- Handelen en denken vanuit diverse achtergronden
- Waarnemen en interpreteren
- Ruisvorming
- Feedback geven en ontvangen
Waarde van de bijscholing code 95
Waarde: deze cursus staat voor 7 uur aan theoriekennis
Toelatingseisen: geen
Certificering: certificaat
Aanmelden voor Beroepshouding en sociale & communicatieve vaardigheden